Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧 Stockandgo.team@gmail.com

Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande conformément à la réglementation européenne.

Le produit doit être retourné :

• Dans son état d’origine
• Non utilisé
• Complet
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour :
Stock & Go
23 rue Dunois
75013 Paris
France

2. Politique commerciale étendue – 30 jours

Indépendamment du délai légal de 14 jours, Stock & Go offre une politique commerciale de retour étendue à 30 jours après réception.

Cette extension s’applique sous réserve que :

• Le produit soit neuf et non utilisé
• L’emballage soit intact
• La demande ait été effectuée par email avant renvoi

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Produits non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
• Produits périssables
• Produits dangereux ou inflammables
• Cartes-cadeaux

Les articles soldés ou en promotion restent éligibles au droit de rétractation légal de 14 jours.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier son colis à réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, il est recommandé de nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement sous 48 heures) avec photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Stock & Go.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous notifierons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation, sous réserve de réception du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, un remboursement partiel pourra être appliqué conformément à la réglementation en vigueur.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements financiers.